La calidad y la ISO 9001 se han convertido en el estándar para muchas empresas de todos los tamaños, ya que brindan garantías a los clientes de que una empresa se compromete a proporcionar productos y servicios que cumplan con sus estándares. En este artículo vamos a describir la norma ISO 9001 de la Organización Internacional de Normalización (International Organization for Standardization, ISO en inglés), su propósito y cómo se puede obtener la certificación.
¿Qué es la ISO 9001?
ISO 9001 es un estándar reconocido internacionalmente para sistemas de gestión de calidad. La norma está diseñada para ayudar a las organizaciones a garantizar que sus productos y servicios cumplan con las expectativas tanto de los clientes como de las partes interesadas. Desde su introducción en 1987, la ISO 9001 se ha convertido en el estándar más aceptado del mundo para los sistemas de gestión de calidad, con millones de organizaciones en todo el mundo que lo utilizan.
Para conseguir la certificación de la norma ISO 9001 se requiere que las organizaciones documenten sus procesos y procedimientos, así como que establezcan sus objetivos de calidad. Esto incluye definir la estructura, las responsabilidades y la autoridad necesarias para la implementación efectiva de la gestión de la calidad dentro de su organización. Además, la norma 9001 establece que las organizaciones planifiquen y controlen sus recursos, mientras mejoran continuamente sus procesos y sistemas para brindar un servicio al cliente de calidad.
La importancia de la ISO 9001 para la gestión de la calidad
Las organizaciones que han implementado la norma ISO 9001 obtienen numerosos beneficios. El estándar de calidad no solo ayuda a las organizaciones a proporcionar productos y servicios consistentes, sino que también ayuda a garantizar la satisfacción del cliente, lo cual es esencial para el éxito a largo plazo.
Además, la ISO 9001 sirve para mejorar la eficiencia operativa al optimizar los procesos y reducir los costes. En última instancia, también hace que las organizaciones sean más competitivas en su mercado al elevar sus estándares.
La norma 9001 ayuda a las organizaciones a cumplir con los requisitos de otros sistemas de gestión de calidad, como SGS, BSI y REDAK, así como con ciertos estándares de sostenibilidad y mejora de procesos. Al implementarla, las organizaciones pueden posicionarse para una mayor satisfacción y lealtad del cliente.
En resumen, la certificación es una parte importante de la gestión de la calidad y brinda muchos beneficios a las organizaciones. Requiere que las organizaciones documenten los procedimientos, planifiquen y controlen los recursos, y se esfuercen continuamente por mejorar en sus procesos de calidad. La implementación ayuda a las organizaciones a brindar un servicio al cliente de calidad, mejorar la eficiencia operativa y reducir costes. Además, la ISO 9001 también prepara a las organizaciones para requisitos más estrictos de gestión de calidad y sostenibilidad.
¿Cómo es el proceso de certificación ISO 9001?
Navegar por los cauces para obtener el proceso de certificación ISO 9001 puede parecer abrumador al principio. Afortunadamente, hay pasos que uno puede tomar para obtener la certificación más fácilmente. Los más importantes que se deben seguir para obtener la certificación son:
1. Comprender los requisitos de ISO 9001
El primer paso en el proceso de certificación ISO 9001 es obtener una comprensión profunda de los estándares. La norma establece los criterios de excelencia en la gestión de la calidad y un conjunto de requisitos que deben cumplirse para lograr la certificación. Para obtener la certificación, uno debe demostrar que tiene un sistema de gestión de calidad (QMS) validado y establecido dentro de su negocio.
2. Evaluar y analizar la organización
El segundo paso es evaluar y analizar el estado actual de tu organización con respecto a los requisitos establecidos por la norma ISO 9001. Esta evaluación ayudará a identificar cualquier área de mejora o falta de ella dentro del sistema de gestión de calidad QMS. Es importante comprender a fondo los impactos que tendrá la certificación e identificar los riesgos potenciales.
3. Implementar su sistema de gestión de calidad
El tercer paso es implementar un Sistema de Gestión de Calidad. Este sistema debe incluir procedimientos y procesos escritos para áreas tales como planificación, diseño, producción y entrega de bienes/servicios. Además, la norma ISO 9001 requiere que la organización establezca un sistema para el control de documentos, asegurándose de que el control de calidad esté documentado y monitoreado.
En este aspecto, es de gran importancia asegurarse de que el proveedor o consultor tecnológico tiene los conocimientos del sector y experiencia para acompañarte durante el proceso.
4. Capacitar a los empleados y gerencia sobre los requisitos de ISO 9001
El cuarto paso es asegurar que tus empleados y gerentes conozcan los requisitos de la norma. La gestión del cambio es un punto crítico al que prestar mucho detalle. Esto puede implicar proporcionar sesiones de capacitación o materiales informativos que expliquen los estándares y las expectativas.
También es importante promover una cultura de calidad dentro de la organización para que los cambios realizados se adopten y acepten correctamente.
5. Enviar la solicitud de certificación
El quinto paso es enviar la solicitud para iniciar el proceso de certificación de la ISO 9001. En ella hay que especificar los procedimientos y procesos implementados para garantizar que la organización cumple con la norma. Es importante proporcionar información detallada y una demostración completa de que estos pasos se están siguiendo en toda la compañía.
6. Auditoría y certificación
Con una cuidadosa revisión, preparación y dedicación, es posible alcanzar el paso final del certificación ISO 9001: la auditoría y certificación por parte de un auditor externo acreditado.
El auditor revisará si se cumplen los requisitos de la norma para verificar que se hayan seguido todos los pasos para obtener la certificación. Una vez se haya otorgado la aprobación, la organización estará certificada y podrás comenzar a cosechar los beneficios de la certificación ISO 9001.
